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绿色建筑新闻

巢夹让一些房主冷

网络连接的恒温器的制造商责备软件更新,以便对某些用户丢失服务

因为Nest的恒温器与互联网相连,他们可以自动获取软件更改。12月份的更新显然是几周后内置的中断的原因。
图片来源:Frederick Hermann / Creative Commons许可/ Flickr

巢式学习恒温器可让房主通过互联网连接远程控制温度,这一功能可以使自动软件更新成为可能。但是12月份的更新随着两周后导致一些恒温器发生故障的错误,在某些情况下,在半夜关闭了热量。

纽约时报是第一个报告的吗本月早些时候的故障,注意到249美元的Unly Unkning数量的恒温器上的弗里茨。一个故障的恒温器可能对安装一个在第二封回家中安装一个的人来说可能对严重问题构成严重的问题,其中管宿可以冻结和爆发,时代注意到,或者到年龄或生病的人,对寒冷的温度有很大的耐受性。

这个问题源于该公司去年12月推出的一个软件更新。它包含一个缺陷,两周后才开始出现。该公司没有说有多少用户受到了影响,但说几乎所有用户的问题都已得到解决。

脾气发光,客户开始发布评论在线论坛,抱怨失去热量。

“我想我不是唯一一个有这个问题的人,这让我感到些许安慰,”一个人写道。“但我会有点歇斯底里——NEST对此做了什么?”现在是一月中旬,我们东北部需要暖气。我断开了无线网络,希望能有足够的电量保持暖气供应。”

另一份写在1月7日,“我有2个巢,他们都死了!醒来到60度的房子,没有办法手动转动恒温器。在2小时内持有4次客户服务的4次电话服务!一些最糟糕的客户服务,我与技术公司遇到过。唯一的答案是重新启动单位!这并不起。我应该得到霍尼韦尔!“

嵌套帖子重置程序

在一份声明中Nest公司在其网站上发表声明称,一些升级到5.1.3或更高版本的恒温器“可能会反应迟钝,或无法有效充电,导致电池关机。”

Nest建议客户充电并重新启动恒温器。如果恒温器开着但运行缓慢,或者恒温器无法控制,只需重新启动就可以了。如果恒温器关闭了,无法重新打开,该公司概述了一个九步流程来纠正错误。

尼克比尔顿,reporter who initially wrote about the Nest problem, said that it was part of a larger problem in which smart devices go haywire: wireless fobs for cars that can be bypassed by thieves, wristbands that are supposed to keep track of the user’s heart rate but don’t, and malfunctioning touch pads on entry doors.

贝尔顿表示,巢服务协议中的一个条款在举办诉讼时担任客户。相反,争议必须通过仲裁。

“So,” he wrote, “if a pipe bursts in your home because the thermostat stopped working, or if your grandmother falls ill because the heat shuts off in the middle of the night and she doesn’t have a micro USB cable, you can’t sue.”

11评论

  1. 专家成员
    达娜·迪斯特||#1

    至少它没有自动升级到Windows 10
    :-)

  2. GBA编辑器
    马丁·霍洛拉||#2

    一个Nest的价格…
    ......我可以买10个(显然)更可靠的哑恒温器。

    我真的很惊讶有多少美国人邀请了这个网络连接的占用传感器和数据收集器 - 一个带有“黑匣子”软件 - 进入他们的起居室。

  3. 阿波罗斯||#3

    哦,这不是那么糟糕
    我拥有所有3代巢温控器(办公室2个,在家中有1代)。最近我将2个ECOBEE3添加到稳定状态。巢是一个goo产品。它只是一个黑盒子,不在软件开发中,能够使用巢API。

    正周所说,我已经删除了巢,现在大多玩ECOBEE,因为我可以让额外的远程传感器更好地平衡温度并具有一些我只用于数据收集的传感器。加上HVAC安装程序似乎更喜欢它。

    Ecobee在这一点上就是更好的产品。

    免责声明:我是一家公司的联合创始人,与IoT,室内存在,室内GPS和自动化合作。所以我可能会看到一般公众的东西没有。

  4. GBA编辑器
    马丁·霍洛拉||#4

    回应apollo s
    阿波罗,
    你写道,“它只是一个没有软件开发的黑匣子。”

    您是否指的是涉及软件开发或所有参与软件开发的人的巢Empolyees?

    换句话说,你说所有巢软件都是开放的源,对用户透明吗?

    如果是这样,你们中有多少软件开发人员能够发现Nest用户家中的暖气故障?如果这些都是显而易见的事情,那么您是否监控软件的变化?你是否立即发现了这个故障,即使Nest的软件开发人员显然没有注意到这个故障?

    有一件事是肯定的 - 我从与Michael Blasnik交谈时,我学到了这一事实:巢穴收集的数据的阵容不是公众。数据由公司密切持有。

  5. 艾伦B.||#5

    @Dana
    不要给他们任何想法;)

  6. 肖恩销||#6

    爱我们......
    没有遭受这个问题 - 如果是这样,我们可能会感到不同。

    我们没有任何问题。舒适性当然得到了改善,我们也节省了一些取暖费用。最好的好处是它能了解你的来来去去,并做出相应的调整。

    看看ecobee,它看起来也很酷。不过,Neat确实需要增加产品和功能。远程传感器等。

    有人看过像敏锐的Cent控制系统吗?

  7. 专家成员
    马尔科姆泰勒||#7

    马丁
    别担心,你可以通过进入你的车来逃避凝视或摩尔德的眼睛。然后只有OnStar可以跟踪你。

  8. 詹姆斯摩根||#8

    去年冬天是我们的第一个
    去年冬天是我们第一次和“鸟巢”合作。在供暖季中,温度几乎相同的情况下(2729和2696),我们的电费大约少220美元,也就是说,它在第一季就收回了购买成本。我认为这在很大程度上是由于其对管道热泵系统更好的管理,从而大大减少了隔热条的使用。很高兴地说,我们并不是最近遇到软件故障的人之一。

  9. 阿波罗斯||#9

    马丁,
    我真的希望你

    马丁,

    我真的希望你能够意识到你的陈述是多么不幸的,就像“你们有多少软件开发人员类型可以发现关闭巢业主的热量的故障?”声音。这就是说你们在建立科学类型中有多少人可以防止由于不可预见的情况而受到beplay体育官方下载普遍的一些建筑条件。

    巢失败是愚蠢的HVAC“大脑”的完美风暴,在巢中与更强大的“大脑”相互作用。没有错误的软件这样的东西,就像建筑科学就没有没有失败。beplay体育官方下载这个问题的深刻细节没有发布,但之前看过这样的东西,很可能会出现孤立在没有公共线的那些。巢通过从其他电源输入和一些HVAC板切断电源来充电。充电算法中的某些东西在某些HVAC Untis中截止链反应。

    就数据而言,正如我所说,您希望更多地了解您收集的智能恒温器和数据的数据,获取EcoBee。

    我更担心的是信用卡公司对你的评价。
    窝……只要我不连接他们的摄像头和烟雾探测器,我就不会为此而失眠。

  10. GBA编辑器
    马丁·霍洛拉||# 10

    对阿波罗的回应
    阿波罗,
    我将巢软件称为“黑匣子”软件。您已经解释了可能的机制,即巢算法未能将电池放在充电的这些设备上。换句话说,这些事情发生了一些原因。我明白了。

    但是,对于大多数巢业主,甚至是软件开发人员的所有者,这些设备都有“黑匣子”软件。该陈述并不旨在阻止软件开发人员的技能。它简单地描述了巢与霍尼韦尔圆不同的方式,我可以打开和小提琴。

  11. 阿波罗斯||# 11

    马丁,
    巢,Ecobee,

    马丁,
    巢,Ecobee,霍尼韦尔圆 - 同样的东西,不同的制造商。只有不同的东西是小的特征和设计。所有这些都有API,所有API都会让您访问基本上相同的功能。所有这些都容易受到虫子的影响。在HVAC之上,您在拥有更聪明的“大脑”的价格。您可以通过开发人员文档读取,很可能您会出现同样的结论。

    我完全了解并支持为什么这些恒温器制造商保留系统的某些或大多数系统作为封闭源 - 最终用户并不像他们认为它们的那样聪明,并且支持成本非常高,因为我们不希望印度接听我们的电话。但如果您不得不打电话给巢穴或Ecobee以获得支持,您可能会发现他们的员工有多好和专业。继续呼叫霍尼韦尔作为普通的消费者(不是安装程序/ HVAC Pro),看看你会得到多远。

    在这个“崩溃”中思考的另一点是,在我们在我们自己的头脑中大喊大叫时,当事情不起作用或打电话,并在800号码上持续时间并放弃。现在我们在社交媒体,博客,评论部分等挫折。产品变得更好,但消费者在他们的“反馈”中越来越富有玻璃质。我当然承认我已经陷入了那个简单的陷阱,就像你也一样。

    现在总有一个选择回到阿巴拉契亚,离开电网。一切都在你的掌控之中。但因为我喜欢文明,我也喜欢修补,有时会有东西坏掉的副作用(通常是由于我自己的错误),这是我们在过去10年所看到的不可思议的进步的一个小代价。

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